Аттестационная комиссия
Комиссия по аккредитации
Комиссия по экспертов
Распоряжения, инструкции
Нормативные акты
Номенклатура
Организации
Ученые советы
Семинары
Диссертации
Научные руководители
Ученые
Докторанты
Постдокторанты
CNAA logo

 română | русский | english


Обоснование маркетинговой политики сервисных компаний в зависимости от поведения потребителей, на рынке клининговых услуг


Автор: Remeșovschi Natalia
Степень:доктор экономических наук
Специальность: 08.00.06 - Маркетинг; логистика
Год:2019
Научный руководитель: Victor Căun
доктор, профессор, Молдавская Экономическая Академия
Институт: Молдавская Экономическая Академия

Статус

Диссертация была зашищена 15 февраля 2019 в ученом совете и находится на рассмотрении в Национальном Совете.

Автореферат

Adobe PDF document0.73 Mb / на румынском

Диссертация

CZU 339.138:366.1(478)(043)

Adobe PDF document 2.64 Mb / на румынском
204 страниц


Ключевые слова

маркетинговая политика, поведение потребителей, услуги, маркетинговый микс в услугах, маркетинг услуг, потребитель, услуги, клининг

Аннотация

Состав диссертации: введение, три главы, общие выводы и рекомендации, библиография из 191 наименований, 45 приложений, 118 страниц основного текста, в том числе 21 таблица, 29 рисунков и 1 формула. Основные тезисы работы были опубликованы в 12 научных статьях объемом 5,5 авторских листов.

Область исследований: теоретическое исследование и практический подход к разработке маркетинговой политики в области клининговых услуг, основанное на поведении потребителя.

Целью диссертации является выявление содержания, специфики и процесса разработки маркетинговой политики в области клининговых услуг в соответствии с поведением потребителя.

Задачи исследования: углубить научные исследования и воспроизвести содержание компонентов маркетингового микса в услугах; концептуальное определение и определение различий в подходе к поведению потребителей; выделение конкретных аспектов поведения потребителя услуг; изучение, анализ и выявление потребительских сегментов и уровень предложения клининговых услуг на местном рынке; разработка методологического подхода к маркетинговой политике клининговых компаний; формулирование маркетинговой политики клининговых компаний на основе конкретного поведения потребителя; Научная новизна и оригинальность: выявить содержание маркетингового микса в качестве составной части маркетинговой политики для очистки предприятий в соответствии с конкретным поведением потребителя; исследование рынка и потребителей услуг по уборке на местном рынке; определение стратегических рамок, основанных на модели «Играть чтобы выиграть»; разработка карты эффективности, классификация клининговых услуг; определение метода PSM как оптимального метода ценообразования для определенных категорий потребителей; формирование макросегментации как инструмента для идентификации потребительских сегментов и составление психопрофистограммы клининговых работников; Решенная научной проблемы заключается в исследовании поведения потребителей услуг для обоснования маркетинговой политики, что позволяло разработать концептуальный и стратегический подход к ориентации клининговых предприятий из Республики Молдова.

Теоретическая значимость диссертации относится к выявлению, формулированию и представлению конкретной маркетинговой политики услуг, разграничению аспектов определения и приближения поведения потребителей и определению ее конкретных аспектов в сфере услуг.

Практическая ценность диссертации состоит в возможности служить практической основой для понимания концепции поведения потребителей и покупки услуг для студентов, сотрудников и менеджеров в третичном секторе. Результаты также могут быть использованы для улучшения маркетинга, принятия решений и принятия маркетинговых стратегий для сервисных компаний в области клининговых услуг.