Управление маркетингом медицинских учреждений
|
СтатусДиссертация была зашищена 28 ноября 2007Утверждена Национальным Советом 20 декабря 2007 Автореферат – 0.37 Mb / на румынскомДиссертацияCZU 614 :005 (043.3)
|
Ключевые слова
маркетинг, управление маркетингом, стратегия маркетинга, качество медицинских услуг, удовлетворенность пациентов, концепция SCAP, SWOT анализ, оперативное вмешательство в связи с сердечно-сосудистыми заболеваниями.Аннотация
Маркетинг уже стал состоявшейся дисциплиной в науке управления бизнесом. Он включает в себя нечто гораздо большее, чем простая «реклама» или «продвижение» товаров и услуг». Современная концепция маркетинга включает так называемые четыре «Р» - продукт (Product), цена (Price), место (Place) и продвижение (Promotion), что делает маркетинг всеобъемлющей стратегией бизнеса, относящейся ко всей структуре организации бизнеса.
Следуя успеху маркетинга в бизнесе, социальные науки стали также использовать в различных сферах своей деятельности либо методы маркетинга, либо же подход, полностью основанный на маркетинге. В любом случае, они изменили сферу применения или конечную цель самого процесса. В то время как маркетинг в бизнесе направлен на получение максимальной прибыли и на то, чтобы добиться для своей компании (бизнеса) выгодного положения на рынке, социальный маркетинг направлен на достижение социальных целей отдельным лицом или сообществом.
Маркетинг в сфере здравоохранения, как особая форма маркетинга, существует уже несколько десятилетий. Международный опыт показывает, что, как коммерческие, так и некоммерческие медицинские учреждения могут добиться значительной выгоды путем научного применения принципов маркетинга, используемых в области здравоохранения, в своей повседневной практике и, что является еще более важным, в процессе стратегического планирования организации здравоохранения. Концепция «4P» реализуется в SCAP – услуга (Service), обсуждение (Consideration), доступ (Access) и продвижение (Promotion), что больше соответствует тому типу услуг, которые предлагает здравоохранение.
Исследователь, представляющий данную диссертацию, проделал глубокий анализ литературы, описывающий прогрессивные методы международного уровня в сфере маркетинга, использующиеся в области здравоохранения и определил потребности в области маркетинга медицинских учреждений Республики Молдова. Центр кардиохирургии был выбран в качестве места для практической реализации в связи с растущей угрозой, которую представляют сердечно-сосудистые заболевания для здоровья граждан Республики Молдова. Всеобъемлющая стратегия маркетинга для здравоохранения была разработана посредством использования современных методов анализа, как, например, модель Портера (для оценки конкурентной среды) и анализа SWOT. Сопоставления международного уровня осуществлялись путем использования актуализированной версии базы данных «Здоровье для всех» Европейского регионального бюро ВОЗ (WHO EURO Region “Health For All Database”).
В процессе разработки и принятия маркетинговой стратегии для Центра кардиохирургии был разработан ряд продуктов, таких как кампания по здоровому образу жизни (1), анализ и представление показателей по определению тенденций и эффективности работы (2) и определение степени удовлетворенности пациентов данного Центра (3).
Общий вывод заключается в том, что маркетинговая стратегия даст Центру кардиохирургии возможность по иному взглянуть на подход к совершенствованию качества услуг и обеспечению к ним доступа, стратегическому планированию и развитию и другим аспектам их деятельности, связанным с маркетингом.
Официальные оппоненты
- Oxana Savciuc
доктор, доцент, Молдавская Экономическая Академия - Ion Mereuţa
доктор хабилитат, профессор, Государственный университет медицины и фармации им. Николая Тестемицану
Диссертации
