Особенности менеджмента качества публичных услуг водоснабжения и канализации
|
СтатусДиссертация была зашищена 18 декабря 2009Утверждена Национальным Советом 18 марта 2010 Автореферат – 0.34 Mb / на румынском |
Ключевые слова
услуги водоснабжение и канализации, интегрированная система управления качеством окружающей среды и безопасность продуктовАннотация
Диссертация состоит из введении, трех глав, заключения, библиографии из 139 наименований, 13 приложений, 107 страниц основанного текста, 30 фигур, 20 таблиц, 18 формул и 1 кассета. Результаты, полученные в ходе исследований публикуются в 9 научных статей.
Направлением научных исследований в данной работе является управление качеством общественных услуг (услуги по водоснабжению и канализации).
Основная цель работы разработать меры и процедуры, необходимые для осуществления внедрения системы интегрированного менеджмента качества в сфере услуг по водоснабжению и канализации в южном регионе Республики Молдова. Задача работы состоит в том, чтобы создавать и аргументировать направления для повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых предприятиями в регионе путем повышения качества водоснабжения и канализации, в рамках осуществления комплексной системы управления качеством.
В работе были использованы различные методы научных исследований, в том числе: анкетирование, сравнения, дедукции, аналитический, статистические группировки, SWOT - анализ и д.р.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к системе менеджмента качества - окружающая среда - безопасность пищевых продуктов; выявление и акцентирование важности показателей в сфере услуг водоснабжения и канализации, основанных на расчетах, сделанных при деятельности оператором коммунальных услуг южного региона Республики Молдова; разработка методологии и научное аргументирование выгод предлагаемых внедрением комплексного управления качества - окружающая среда - безопасность пищевых продуктов в области водоснабжения и канализации; разработка и аргументирование некоторых предложении, с целью содействия повышения качества водоснабжения и канализации.
Прикладная ценность работы заключается в расчете и анализе показателей для операторов коммунальный услуг; выявление необходимых этапов для внедрения системы интегрированного менеджмента качества на муниципальном предприятие „Apa-Canal” Кахул; установление приоритетных направлений повышения качества водоснабжения и канализации; оценка качества услуг водоснабжения и канализации с точки зрения потребителя; процессуальный подход к деятельности предприятий водоснабжения и канализации, и в частности „Apa-Canal” Кахул, а также определение процессов, необходимых для осуществления комплексного управления качеством.
Проведенные исследования и рекомендации, разработанных в диссертации, могут служить в качестве методологической основы для определения приоритетных направлений роста качества публичных услуг в области водоснабжения и канализации в городе Кахуле, а также других коммунальных услуг в регионе и республике.
Рекомендации, предложенные в диссертации, были одобрены руководством муниципального предприятия „Apa-Canal” Кахул.
Официальные оппоненты
- Larisa Bugaian
доктор хабилитат, профессор, Технический Университет Молдовы - Marian Jalencu
доктор, доцент, Государственный Университет Молдовы
Члены Ученого Совета
- Ala Cotelnic, председатель
доктор хабилитат, профессор, Молдавская Экономическая Академия - Marina Belostecinic, секретарь
доктор, доцент, Молдавская Экономическая Академия - Ion Sârbu, член
доктор хабилитат, профессор, Молдавская Экономическая Академия - Ion Paladi , член
доктор хабилитат, профессор, Молдавская Экономическая Академия - Aurelia Litvin, член
доктор хабилитат, профессор, Государственный аграрный университет Молдовы
Диссертации
На рассмотрении [5] :
- Влияние европейских фондов на развитие сельских районов Румынии
25 февраля 2023 - Повышение эффективности управленческих процессов и инструментов, применяемых в стационарных медицинских учреждениях
21 января 2023 - Менеджмент устойчивого развития университетов за счет использования человеческого потенциала в контексте инновационных изменений
12 января 2023 - Стратегии управления в учреждениях системы здравоохранения
19 декабря 2022 - Влияние проектного управления на социально-экономическое развитие сельской местности Республики Молдова
26 мая 2022
Архив диссертаций:
